更新日：2026/7/13

いつも弊社製品をご愛用いただき誠にありがとうございます。
ドクターリセラ(AQUA VENUS)公式オンラインショップからのご案内です。
※本メールは重要なお知らせのため、メール配信を希望されていないお客様にも送らせていただいております。

このたび、定期便の出荷時にクレジットカードの決済エラーが発生した際の対応につきまして、サービス内容の一部を変更させていただくこととなりました。
これまでエラー発生時は「代金引換払い」にて発送しておりましたが、今後は製品の発送を【一旦保留（次回へ繰り越し）】とさせていただきます。

詳細は下記をご確認くださいませ。

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■ 変更内容と適用時期
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【変更日】
2026年8月4日（火）出荷分より

【変更内容】
クレジットカード決済エラーが発生した場合、該当の定期便は「一旦保留」となり、次回（約1か月後）のお届け予定日へ繰り越しとなります。

▼これまでとこれからの違い
・変更前：出荷日前日のエラー時は「代金引換払い」に変更して発送
・変更後：出荷日の7日前にエラーの場合はメールでご案内します。

※メール受信日から6日以内に支払カードをご変更ください。
出荷日前日に、カードの有効性を再確認するため、与信を再取得しますが
エラーの場合は「定期便のお届けは一旦保留」とし、次回（約1か月後）へ繰り越しとなります。
※請求が二重になるわけではありません

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■ 決済エラーが発生した場合のご対応
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万が一、決済エラーの「ご案内メール」を受け取られた場合、
メール内の案内に沿って、お早めにクレジットカード情報の更新などのお手続きをお願いいたします。

お客様にはお手数をおかけいたしますが、定期便をスムーズにお受け取りいただくため、あらかじめカードの有効期限やご利用状況をご確認いただけますと幸いです。

今後ともより良いサービスの提供に努めてまいりますので、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

ドクターリセラ株式会社　リセラダイレクト事業部